Quitter Swisscom BWS : préparer la reprise

Une PME peut vouloir quitter Swisscom BWS pour plusieurs raisons : un contrat qui arrive à son terme, de nouveaux besoins, ou l'envie de garder la main sur ses comptes et ses licences. Dans tous les cas, commencez par relire votre contrat, puis faites confirmer par écrit, auprès de votre interlocuteur habituel, l'échéance, les prestations concernées et les modalités de transfert. La reprise peut concerner les postes, les identités, la messagerie et le support, selon votre contrat.

La reprise se prépare comme un projet : identités, e-mails, postes, réseau, données et sauvegardes doivent être transférés avec des étapes de contrôle et un calendrier convenu. C'est aussi le moment de préciser le modèle de suivi dont votre entreprise a besoin.

Préparer le suivi au quotidien

Avant de choisir la suite, précisez comment le support doit fonctionner : qui reçoit les demandes, qui les traite et comment les urgences sont priorisées. Demandez aussi quelles plages de disponibilité et quels délais de prise en charge seront inscrits au contrat.

Vérifiez comment la documentation et l'historique des interventions seront partagés entre les personnes qui suivent votre dossier. Ces éléments facilitent la continuité du service, quelle que soit la taille du prestataire retenu.

Ce qui doit être repris

• Inventaire : postes, utilisateurs, licences, applications, accès administrateurs.
• Identités et messagerie : où seront hébergés les comptes et les boîtes (par exemple Microsoft 365), et qui les administre.
• Réseau : pare-feu, Wi-Fi, VPN, règles d'accès, éventuelles interconnexions de sites.
• Données et sauvegardes : où se trouvent les fichiers, comment ils sont sauvegardés, comment on restaure.
• Calendrier : une date de bascule réaliste, avec une période de chevauchement si possible.

Les pièges classiques

• Attendre les dernières semaines : anticipez les délais de résiliation, de transfert, de commande et de test dès que la décision est prise.
• Oublier les licences et les domaines : qui détient les abonnements, les DNS, les accès au tenant ?
• Ne pas récupérer et documenter les accès tant que le service actuel répond encore.
• Couper l'ancien service avant d'avoir testé le nouveau en conditions réelles.

Comment nous organisons la reprise

Chez SysPros, une reprise d'environnement BWS commence par un état des lieux documenté et un plan de bascule par étapes. Nous prévoyons une période de chevauchement lorsque les conditions techniques et contractuelles le permettent.

• État des lieux préalable : nous documentons l'existant avant toute décision, avec un périmètre et un coût annoncés avant de commencer.
• Plan de migration par étapes, dans l'ordre qui limite les risques : messagerie, postes, réseau, données.
• Bascule testée : nous planifions la coupure de l'ancien service après vérification du nouvel environnement, dans les limites de l'échéance de votre contrat actuel.
• Documentation tenue à jour pendant la reprise, et copie remise sur demande : vos comptes, votre tenant et vos données restent à votre nom.

Et après : une équipe qui connaît votre environnement

Une fois la reprise faite, le quotidien change de nature : votre environnement est documenté en détail, chaque demande est tracée avec un historique complet, et les incidents sont priorisés selon l'impact sur votre activité. Si votre dossier change de mains, la personne qui reprend est informée : la documentation et l'historique suivent, vous ne réexpliquez pas tout depuis le début.

Notre cadre de suivi repose sur un environnement documenté, supervisé (alertes traitées pendant les heures ouvrables, sauf astreinte convenue) et maintenu selon des règles écrites. Les plages de support, les responsabilités et la communication en cas d'incident sont définies avec vous.