Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2026
Responsable du traitement
SysPros Sàrl, Chemin des Taborneires 4, 1350 Orbe (info@syspros.ch), est responsable des traitements de données décrits ci-dessous, au sens de la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
Données collectées
Ce site ne dépose aucun cookie de suivi. Les données traitées sont celles que vous nous transmettez volontairement : par le formulaire de contact (nom, e-mail, société, message), en réservant un appel, ou en nous téléphonant. Elles servent à répondre à votre demande et à en assurer le suivi. Les sections ci-dessous détaillent chaque cas, ainsi que les prestataires qui interviennent.
Hébergement et sécurité du site
Le site est hébergé sur l'infrastructure de Cloudflare, qui le sert depuis le point de présence le plus proche de vous. À ce titre, Cloudflare traite les données techniques nécessaires à l'acheminement et à la sécurité des requêtes, dont votre adresse IP. La page de contact charge également Cloudflare Turnstile, une vérification anti-robots qui ne dépose pas de cookie de suivi : elle analyse des signaux techniques (adresse IP, en-tête de navigateur, empreinte de la connexion) dans le seul but de distinguer un visiteur d'un automate, et non de vous identifier ou de vous profiler.
Mesure d'audience
La fréquentation du site est mesurée avec Rybbit, un outil auto-hébergé par SysPros sur son propre serveur (rybbit.syspros.ch) : les données ne sont transmises à aucun prestataire d'analyse externe. Cette mesure enregistre les pages visitées et leur titre, la page d'origine, les paramètres de requête et UTM, la durée de la session, les pages d'entrée et de sortie, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, la résolution d'écran, le type d'appareil, ainsi que le pays ou la région déduits de l'adresse IP. L'adresse IP elle-même n'est pas conservée. Aucune donnée directement identifiante n'est collectée et les identifiants de visite sont anonymes. Cette mesure ne dépose aucun cookie.
Formulaire de contact
Les messages du formulaire sont acheminés à notre équipe par le service d'envoi d'e-mails de Cloudflare, depuis la même infrastructure que celle qui sert le site. Ils ne sont ni revendus, ni utilisés à des fins marketing sans votre accord. Évitez de nous communiquer un mot de passe, un code d'accès ou un autre secret, que ce soit par ce formulaire ou par téléphone.
Réservation d'appel
Le bouton de réservation de la page de contact ouvre un calendrier fourni par Cal.com. Le script de ce prestataire n'est chargé qu'après votre clic sur ce bouton, ou sur un lien de réservation que nous vous avons envoyé (par exemple dans notre newsletter), qui ouvre directement le calendrier : sans l'un de ces clics, rien ne lui est transmis. L'ouverture du calendrier peut entraîner le dépôt, par Cal.com et son infrastructure, de cookies techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du module. Si vous confirmez une réservation, les informations que vous saisissez à ce moment sont traitées par Cal.com pour créer le rendez-vous, et par SysPros pour préparer l'appel.
Accueil téléphonique et assistant vocal
Notre accueil téléphonique peut faire intervenir un assistant vocal fourni par ElevenLabs. Une annonce au début de l'appel vous informe de l'usage de l'intelligence artificielle, ainsi que de l'enregistrement et de la transcription de l'échange. L'assistant recueille le motif de votre appel, les précisions utiles et les coordonnées que vous souhaitez laisser pour le suivi. Il ne confirme ni intervention, ni rendez-vous, ni délai : cela relève toujours de notre équipe. Les données traitées comprennent l'enregistrement de votre voix, la transcription de l'échange, vos coordonnées et les métadonnées de l'appel. Elles font intervenir ElevenLabs et ses propres sous-traitants techniques, dont les fournisseurs de modèles de langage qui formulent les réponses. Ces échanges ne servent pas à entraîner des modèles : l'option correspondante est désactivée sur notre compte. ElevenLabs traite ces données pour notre compte et selon nos instructions, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance dont l'annexe suisse soumet les transferts aux clauses contractuelles types et désigne le PFPDT comme autorité compétente. La société est par ailleurs certifiée ISO/IEC 27001 et SOC 2 Type II, deux audits de sécurité conduits par des tiers indépendants. À l'issue de l'appel, le motif de votre demande et vos coordonnées sont transmis à nos outils de suivi, où notre équipe les prend en charge. Si vous préférez ne pas passer par cet assistant, écrivez-nous à support@syspros.ch ou demandez à être rappelé par une personne.
Prestataires
Les prestataires nommés sur cette page sont ceux avec lesquels vous interagissez en consultant le site, en réservant un appel ou en nous téléphonant. Pour exploiter et sécuriser les environnements que nos clients nous confient, nous recourons à d'autres prestataires : hébergement et stockage, sauvegarde, messagerie et collaboration, gestion des identités et des appareils, cybersécurité et surveillance des menaces, assistance à distance, suivi des demandes, documentation technique et gestion des secrets. Les prestataires effectivement concernés par un contrat donné, ainsi que les conditions de traitement applicables, sont précisés dans la documentation remise au client. Toute question à ce sujet peut être adressée à info@syspros.ch.
Traitements à l'étranger
Les lieux de traitement dépendent du service utilisé. ElevenLabs, pour l'accueil téléphonique, et Cal.com, pour la réservation, sont des sociétés américaines qui stockent leurs données aux États-Unis. ElevenLabs est certifiée au titre du Data Privacy Framework Suisse-États-Unis, un cadre dont le Conseil fédéral reconnaît l'adéquation depuis le 15 septembre 2024 pour les entreprises américaines certifiées ; sa certification est vérifiable sur le registre officiel. Pour les flux qui ne sont pas couverts par ce cadre, nos prestataires s'appuient sur les clauses contractuelles types. Une infrastructure jointe depuis la Suisse ne signifie pas que tous les accès de support y sont limités.
Durées de conservation
L'enregistrement audio et la transcription des appels sont conservés sept jours chez ElevenLabs, puis supprimés. Ce délai nous sert à réécouter un appel en cas de doute sur une demande ; passé ce terme, il ne reste rien de l'appel chez ce prestataire. La demande elle-même, comme les messages reçus par le formulaire, est conservée dans nos outils de suivi le temps de la traiter puis, lorsqu'une relation commerciale se poursuit, pendant la durée nécessaire à son suivi. Les pièces soumises à une obligation légale de conservation, notamment comptables, sont gardées pendant la durée applicable. La mesure d'audience ne conserve aucune donnée directement identifiante.
Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à info@syspros.ch. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Lorsque votre demande porte sur des données que nous traitons pour le compte de votre employeur ou d'un de nos clients, nous la coordonnons avec le responsable concerné. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).