Choisir un prestataire informatique : 10 questions

Confier son informatique à un prestataire, c'est lui donner les clés de l'entreprise : comptes, données, réseau, sauvegardes. Les offres se ressemblent souvent sur le papier, et les différences apparaissent surtout le jour où quelque chose ne fonctionne pas.

Les dix questions ci-dessous servent à comparer les propositions sur des éléments concrets. Une bonne réponse est précise et écrite ; une réponse vague mérite une relance.

Le périmètre et le support

• 1. Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait, et comment sont facturées les prestations hors forfait ?
• 2. Quelles plages de support et quels délais de prise en charge sont écrits au contrat ?
• 3. Comment fait-on une demande : un canal unique, un système de tickets, un numéro de téléphone ?
• 4. Qui reprend votre dossier quand la personne habituelle est absente, et comment est-elle informée ?

La sécurité et les sauvegardes

• 5. Quelles mesures de sécurité sont incluses d'office : double authentification, protection des postes (EDR), mises à jour, filtrage des e-mails ?
• 6. Où sont stockées les sauvegardes, combien de temps sont-elles conservées, la restauration est-elle testée, à quelle fréquence, et ces tests sont-ils inclus ou facturés ?

La documentation et la réversibilité

• 7. Quelle documentation est tenue à jour, et vous est-elle remise sur demande ?
• 8. Qui détient les accès administrateurs, le tenant Microsoft 365 et le nom de domaine ? La réponse attendue : vous.
• 9. Comment se passe une fin de contrat : préavis, restitution des accès, transfert de la documentation ?

Le suivi de la relation

• 10. Comment le prestataire rend-il compte de son travail : rapports, revues périodiques, recommandations écrites ?

Les signaux qui doivent alerter

• Un refus de documenter l'environnement ou de remettre la documentation.
• Des accès administrateurs gardés exclusivement par le prestataire.
• Des promesses absolues, comme « zéro panne » ou « sécurité totale ».
• Une tarification floue sur ce qui sort du forfait.