Téléphonie d'entreprise VoIP pour PME en Suisse

En Suisse, les lignes analogiques et RNIS ont laissé la place à la téléphonie sur IP. Pour la téléphonie d'entreprise, la question n'est donc plus de passer ou non à la VoIP, mais de choisir comment : garder un central téléphonique au bureau, ou passer à un central virtuel hébergé chez un fournisseur.

Pour une PME, la VoIP apporte de la souplesse : les appels suivent les collaborateurs au bureau, en télétravail ou en déplacement. Elle demande en revanche une connexion fiable et quelques précautions.

Qu'est-ce qu'un central téléphonique virtuel ?

Le central (PBX) gère les numéros, les postes internes, les files d'attente, les horaires et le répondeur. Dans un central virtuel, tout cela est hébergé chez le fournisseur et se configure en ligne : plus de boîtier à maintenir au bureau, et l'arrivée d'un collaborateur ne demande pas d'intervention sur place.

Le coût passe d'un investissement dans le matériel à un abonnement, en général par utilisateur ou par numéro. Comparez les offres à fonctions égales : files d'attente, enregistrement des appels, statistiques, intégration au carnet d'adresses.

Téléphonie dans Teams ou application dédiée ?

Si vos équipes travaillent déjà dans Microsoft Teams, la téléphonie peut y être intégrée : les appels externes arrivent dans Teams, sur l'ordinateur comme sur le smartphone. Il faut une licence Teams Phone, incluse ou en option selon l'abonnement Microsoft 365, et un opérateur qui relie Teams au réseau téléphonique.

L'application du fournisseur convient mieux si certains collaborateurs n'utilisent pas Teams, si l'accueil téléphonique demande des fonctions avancées, ou si de nombreux téléphones de bureau restent en place. Dans les deux cas, vos numéros restent les mêmes.

Peut-on garder ses numéros ? Le portage

En Suisse, vous pouvez conserver vos numéros en changeant d'opérateur : c'est le portage. Il se prépare.

• Listez tous les numéros, y compris le fax et les numéros peu utilisés.
• Ne résiliez pas l'ancien contrat avant la fin du portage : un numéro résilié peut être perdu.
• Repérez les équipements qui utilisent encore une ligne : alarmes, ascenseurs, terminaux de paiement, portiers.
• Planifiez la bascule un jour calme, avec le nouveau système déjà configuré et testé.

Téléphonie VoIP : qualité de connexion et secours

Un appel consomme peu de débit, mais il est sensible aux délais et aux pertes : une connexion saturée par un envoi de fichiers suffit à hacher la voix.

Avant la mise en service, un test de la connexion aux heures chargées permet de vérifier que la voix passe bien, y compris pendant les visioconférences et les sauvegardes.

• Une connexion professionnelle stable, avec une priorité donnée à la voix sur le pare-feu.
• Un Wi-Fi solide si les appels passent par des ordinateurs portables ou des smartphones.
• Un renvoi automatique vers les mobiles en cas de panne Internet au bureau.
• Une liaison de secours (4G ou 5G) si le téléphone est critique pour l'activité.

Les numéros d'urgence

Avec un central virtuel, un appel d'urgence (112, 117, 118, 144) est en principe acheminé selon l'adresse enregistrée chez le fournisseur. Vérifiez que chaque site a la bonne adresse, et rappelez aux collaborateurs en télétravail qu'un appel passé depuis l'application peut être localisé au bureau. Depuis la maison, le téléphone mobile reste le plus sûr.

Comment SysPros aide

SysPros propose la téléphonie VoIP par l'intermédiaire d'un partenaire, et peut prendre en charge, selon votre contrat, ce qui touche votre informatique : connexion, pare-feu, Wi-Fi et postes de travail.