Fin de contrat Swisscom BWS : préparer la reprise

Si vous avez reçu un avis de fin de contrat pour votre offre Swisscom BWS, commencez par confirmer avec Swisscom la date d'échéance, les prestations concernées et les modalités de transfert. La reprise peut concerner les postes, les identités, la messagerie et le support, selon votre contrat.

La reprise se prépare comme un projet : identités, e-mails, postes, réseau, données et sauvegardes doivent être transférés avec des étapes de contrôle et un calendrier convenu. C'est aussi le moment de préciser le modèle de suivi dont votre entreprise a besoin.

Préparer le suivi au quotidien

Avant de choisir la suite, précisez comment le support doit fonctionner : qui reçoit les demandes, qui les traite et comment les urgences sont priorisées. Demandez aussi quelles plages de disponibilité et quels délais de prise en charge seront inscrits au contrat.

Vérifiez comment la documentation et l'historique des interventions seront partagés entre les personnes qui suivent votre dossier. Ces éléments facilitent la continuité du service, quelle que soit la taille du prestataire retenu.

Ce qui doit être repris

• Inventaire : postes, utilisateurs, licences, applications, accès administrateurs.
• Identités et messagerie : où seront hébergés les comptes et les boîtes (par exemple Microsoft 365), et qui les administre.
• Réseau : pare-feu, Wi-Fi, VPN, règles d'accès, éventuelles interconnexions de sites.
• Données et sauvegardes : où se trouvent les fichiers, comment ils sont sauvegardés, comment on restaure.
• Calendrier : une date de bascule réaliste, avec une période de chevauchement si possible.

Les pièges classiques

• Attendre les dernières semaines : anticipez les délais de transfert, de commande et de test dès que l'échéance de votre contrat est connue.
• Oublier les licences et les domaines : qui détient les abonnements, les DNS, les accès au tenant ?
• Ne pas récupérer et documenter les accès tant que le service actuel répond encore.
• Couper l'ancien service avant d'avoir testé le nouveau en conditions réelles.

Comment nous organisons la reprise

Chez SysPros, une reprise d'environnement BWS commence par un état des lieux documenté et un plan de bascule par étapes. Nous prévoyons une période de chevauchement lorsque les conditions techniques et contractuelles le permettent.

• État des lieux sans engagement : nous documentons l'existant avant toute décision.
• Plan de migration par étapes, dans l'ordre qui limite les risques : messagerie, postes, réseau, données.
• Bascule testée : rien n'est coupé avant d'avoir vérifié que le nouvel environnement fonctionne.
• Documentation remise dès le premier jour : votre environnement vous appartient.

Et après : une équipe qui connaît votre environnement

Une fois la reprise faite, le quotidien change de nature : votre environnement est documenté en détail, chaque demande est tracée avec un historique complet, et les incidents sont priorisés selon l'impact sur votre activité. Si votre dossier change de mains, la personne qui reprend est informée : la documentation et l'historique suivent, vous ne réexpliquez pas tout depuis le début.

Notre cadre de suivi repose sur un environnement documenté, surveillé et maintenu selon des règles écrites. Les plages de support, les responsabilités et la communication en cas d'incident sont définies avec vous.