Notre approche
Un processus clair et structuré
Pas de promesses vagues : un modèle de service qui s'appuie sur des processus documentés, une méthode éprouvée et une amélioration continue.
Ce qui nous différencie
Standardisation volontaire
Nous imposons un socle technique commun à tous nos clients : exploitation homogène, moins d'exceptions, meilleure maintenabilité.
Visibilité et transparence
Vous savez exactement ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et comment vos demandes sont traitées. Pas de zones grises.
Sécurité intégrée
La sécurité n'est pas une option : MFA, EDR, sauvegardes vérifiées et accès contrôlés font partie du socle.
Amélioration continue
Nous analysons les incidents, réduisons les récurrences et affinons nos processus en permanence.
Audit & onboarding
Inventaire de votre environnement : équipements, accès, risques. Nous documentons tout avant de toucher à quoi que ce soit.
Standardisation
Mise en place du socle : MFA, sauvegardes, supervision, documentation. Un environnement homogène et maintenable.
Supervision & support
Monitoring, patching, alertes et helpdesk au quotidien. Les incidents sont priorisés selon leur impact métier.
Amélioration continue
Revues régulières, reporting et plan d'actions. Votre IT évolue avec votre entreprise, sans refonte permanente.
Un service à votre mesure
Pas de formule unique : le service se construit selon votre taille, vos outils et vos priorités, sur un socle technique qui a fait ses preuves.
Plages de support définies
Vous savez quand nous sommes disponibles et comment nous joindre.
Prise en charge réactive
Accusé de réception rapide et première analyse sans attendre.
Priorisation claire
Chaque demande est traitée selon son impact et son urgence.
Suivi documenté
Chaque demande est tracée, avec un historique complet des échanges.
Une approche structurée
Priorisation par impact métier
Les incidents critiques sont traités en priorité, indépendamment des autres demandes en cours.
Traçabilité des actions
Chaque action sensible est documentée : chronologie, décisions, solutions appliquées.
Communication adaptée
Accusé de réception, statut, contournement, résolution : vous êtes informé à chaque étape.
Analyse post-incident
Pour les incidents majeurs, nous identifions la cause racine et définissons des actions correctives.
Un périmètre clair, sans zones grises
Vous savez toujours ce qui fait partie de votre service, ce qui est optionnel et comment le reste est traité.
Clair dès le départ
- Le socle standard et les options choisies
- Les plages de support et la façon de nous joindre
- Les responsabilités de chaque partie
- Les modalités de traitement des demandes
Traité séparément, en toute clarté
- Projets hors périmètre : cadrés, planifiés, chiffrés avant intervention
- Environnements non standardisés : mise en conformité proposée d'abord
- Logiciels métiers spécifiques : en concertation avec vous
- Matériel hors cycle de vie : remplacement recommandé plutôt que bricolage
Une sécurité adossée à des cadres reconnus
Nos pratiques s'alignent sur des référentiels éprouvés, appliqués de manière pragmatique et proportionnée à votre taille.
CIS Controls v8.1 (IG1)
Le socle opérationnel de sécurité, adapté aux PME et aux attaques les plus courantes.
NIST CSF 2.0
Le cadre de structuration : gouvernance, identification, protection, détection, réponse, reprise.
ISO/IEC 27001
La trajectoire de maturité pour formaliser progressivement nos pratiques internes.
nLPD & RGPD
Le respect des exigences applicables en matière de protection des données.
Préparés au pire, concentrés sur l'essentiel
- Procédures de restauration depuis les sauvegardes
- Mécanismes de redondance ou de bascule si pertinent
- Tests de restauration réguliers pour valider la capacité réelle
- Scénarios de reprise documentés
Anticiper plutôt que subir
-
Indisponibilité fournisseur
Cloud, ISP, éditeurs : nous surveillons et prévoyons un plan B.
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Incident cybersécurité
Protection des postes, sauvegardes protégées, procédures de réponse.
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Défaillance matérielle
Supervision proactive et remplacement anticipé.
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Environnements non maintenables
Le socle standard évite les configurations exotiques.
Parlons de votre informatique
Un premier échange sans engagement. Nous analysons votre situation, identifions les risques et vous proposons un cadre clair. À vous de décider ensuite.